경북하이브리드부품연구원

고객서비스 이행기준(실천강령)

(근무시간)소속과 이름을 명확히 밝히고 친절하게 답변하겠습니다. 담당자 부재 등으로 답변하기 곤란한 사항은 전화번호 등의 연락처를 기록, 전달하여 담당자가 직접 전화토록 하겠습니다.
(고객이 방문하시는 경우) 친절하게 담당자에게 안내하겠습니다.
(고객을 방문하는 경우) 사전에 약속하고 방문에 소요되는 시간 및 준비하여야 할 서류 등에 대해 알려드리겠습니다.

우리가 제공하는 서비스에 대해 불만족 또는 서비스 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시해 주시면, 홈페이지를 통한요구사항은 근무일 기준 3일 이내에, 서면 요구사항 등은 접수일로부터 7일내에 답변해 드리겠습니다.
고객만족도 조사는 연 1회 실시하고 결과를 분석하여 서비스 부진부분에 대하여 집중적으로 개선하겠습니다.
전화, 자체설문조사 등을 통하여 고객요구(불평)을 분기1회 또는 수시로 조사하여 고객불만 해소 및 서비스개선에 반영하겠습니다.
고객이 칭찬 시에는 칭찬 내용을 확인하고 대상 직원과 칭찬한 고객에 대해 보상하겠습니다.
고객헌장 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.